2012年是全国工会开展送温暖活动20周年和帮扶中心建设10周年。20年来，中国工会肩负着党和政府的殷殷重托，承载着亿万职工和群众的深切期望，坚持不懈开展送温暖活动和困难职工帮扶工作，竭诚发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，走出了一条充满爱心、充满阳光的温暖之路。
1992年元旦春节期间，全国总工会在全国范围内首次开展了以“进万家门、知万家情、解万家难、暖万家心”为主题的送温暖活动。自兹之后，每逢“两节”期间，全国各级工会干部都顶风冒雪，深入基层，走进困难企业，走访困难职工家庭，把党的阳光、政府的关怀送到千家万户，使职工群众切身感受到党和政府的温暖。20年来，各级工会共筹集送温暖资金400多亿元，累计走访困难企业163万家，慰问困难劳模和职工家庭9757万户；工会帮扶中心建立10年来，累计筹资108.4亿元，帮扶困难职工和农民工4193万人次。送温暖和困难职工帮扶成为一项具有良好社会影响的民心工程。
20年来，根据形式变化和职工群众需要的变化，送温暖和工会帮扶工作始终坚持与时俱进，及时调整工作思路，不断丰富工作内容，创新工作方式。1994年，将一年一度的送温暖活动拓展为“送温暖工程”；1998年，送温暖工程开始向再就业和维权方向拓展；2002年，在总结天津、昆明等地经验的基础上，在全国范围内推广建立困难职工帮扶中心，构建工会帮扶工作长效机制；2004年，工会系统自上而下建立并开通“12351”职工维权热心电话；2005年，整合全会助学资源，打造“金秋助学”的帮扶品牌；2006年，把农民工纳入帮扶范围，叫响了“农民工有困难找工会”的口号；2011年，提出了实现帮扶工作常态化、长效化，不断创新发展的新要求。这些可圈可点的历史足迹充分表明，中国工会不愧是党联系职工群众的桥梁和纽带，不愧是国家政权的重要社会支柱，不愧是职工群众利益的代表者和维护者。送温暖作为促进保障和改善民生的重要举措，在党和政府的大力支持下，业已成为我国国家帮扶制度的有机组成部分。
随着人类认知水平的不断提高，化解各种风险、矛盾的能力和水平也会不断提高，一些社会问题解决得会好一些。但是，即使建立了更加有效的制度安排，我们也不能认为它就能够一劳永逸地解决所有的民生问题，消除一切社会矛盾，仍然会有由于新的矛盾和困扰而出现的新困难，以及新的困难人员。困难并不可怕，可怕的是那种人与人漠不关心、人心冷于顽石的社会氛围。而“送温暖”所体现和表达的，正是对困难社会成员的组织化的关怀和温暖。只要我们的同类中存在着困难成员，这样一种表达社会成员相互关怀的形式，就仍然会葆有其价值；“送温暖”在我们的生活中就必然有其不可取消和代替的价值。在这种意义上说，送温暖活动具有持久而深远意义。
关键是，我们不惜把它当成一项崇高的事业，持之以恒地把工会帮扶工作做深做细做好，使其惠及更多的困难职工。要把党的群众路线贯穿工会帮扶工作始终，推动政府把工会帮扶工作纳入当地经济社会事业发展规划，纳入民生工程和社会管理考核目标。要探索新形势下帮扶工作的特点和规律，创新机制，健全和完善帮扶工作体系，推进基层工会帮扶站点建设，并融入到社会管理和公共服务体系之中。要在保障困难职工家庭基本生活的同时，做好对新生代农民工、劳务派遣工、中小企业困难职工的救助、维权、服务等综合型帮扶，进一步提高帮扶工作的针对性和实效性。
